Galaxymobile247.com rất tiếc và xin lỗi vì sự bất tiện của Quý khách khi sản phẩm không may phát sinh lỗi phải bảo hành. Hi vọng chi tiết chính sách đổi trả – bảo hành tại galaxymobile247.com cũng như thông tin liên hệ các bộ phận hỗ trợ dưới đây có thể giúp Quý khách yên tâm hơn trong quá trình sử dụng sản phẩm.

Hotline khiếu nại về sản phẩm dịch vụ: 0981.000.671

Hotline tiếp nhận bảo hành: 0981.000.671

I - BẢO HÀNH IPHONE CHÍNH HÃNG VNA

1. Bảo hành tiêu chuẩn

galaxymobile247.com khuyến khích các bạn nếu lỗi mang qua TTBH của galaxymobile247.com để được kiểm tra và tư vấn trước về bảo hành. Hoặc gọi trước số Hotline: 0981.000.671 để được tư vấn vì trong thời gian bảo hành tại hãng, có thể lâu dự kiến từ 1-45 ngày. galaxymobile247.com có thể cho Quý khách mượn tạm chiếc máy để dùng trong thời gian chờ đợi bảo hành.

-Nếu trong quá trình sử dụng sản phẩm, trường hợp máy của khách không may bị rơi vỡ, vào nước và Trung tâm bảo hành ủy quyền Apple từ chối bảo hành, galaxymobile247.com sẽ hỗ trợ khách hàng theo chính sách sau:

HỖ TRỢ RƠI VỠ, VÀO NƯỚC

- Điều kiện: Sản phẩm còn thời gian bảo hành tại hãng

- Chi tiết gói Hỗ trợ rơi vỡ, vào nước:

2. Bảo hành vàng - bảo hành 1 đổi 24 tháng iPhone chính hãng VNA 

Trường hợp máy của khách không may bị rơi vỡ, vào nước và TTBH chính hãng từ chối bảo hành galaxymobile247.com sẽ hỗ trợ khách hàng theo chính sách sau:

LƯU Ý:

- Trong 12 tháng đầu: Máy lỗi sẽ được đổi sang máy mới nguyên seal nếu đáp ứng các điều kiện sau:

• Nếu lỗi xác định chính xác (vd: Lỗi cảm ứng….) và máy không rơi vỡ vào nước, có xác nhận của Trung tâm bảo hành Ủy quyền Apple. Đổi máy mới nguyên seal khác.
• Nếu lỗi chập chờn, thi thoảng (thi thoảng mất loa, chập chờn sóng,…) cần có video quay lại lỗi và có xác nhận của Trung tâm bảo hành Ủy quyền Apple, không rơi vỡ, vào nước: Đổi máy mới  nguyên seal khác.
• iPhone 16 Pro/ Pro Max sẽ được đổi sản phẩm mới nếu lỗi sau 30 ngày đầu, sau thời gian này sẽ bảo hành tại TTBH chính hãng.
• Các máy bị rơi móp, rơi vỡ, cấn xước,vào nước nếu lỗi sẽ không được đổi mới. Chỉ được hỗ trợ theo chính sách ở mục hỗ trợ rơi vỡ vào nước.
• Trong trường hợp sản phẩm được đổi phát sinh lỗi tiếp (thuộc phạm vi bảo hành), galaxymobile247.com vẫn sẽ bảo hành cho sản phẩm theo chế độ 1 đổi 1 trong thời gian bảo hành còn lại.
• Chỉ áp dụng máy đổi máy, tất cả các phụ kiện kèm theo như: tai nghe, cáp, sạc... không đổi kèm.

- Từ tháng thứ 13: Máy lỗi sẽ được đổi sang máy cũ khác bản quôc tế tương đương với máy khách hàng đang dùng gặp lỗi.

• Máy lỗi trong trường hợp bị cấn móp sẽ được sửa chữa thay thế, không được đổi máy.
• Nếu máy được đổi có lỗi tiếp, máy vẫn sẽ được bảo hành 1 đôi 1 trong thời gian bảo hành còn lại.

- Lỗi pin sẽ không đổi máy mới, chỉ thay pin. Pin sẽ được thay mới khi pin dưới 80% hoặc pin báo ảo. Pin sẽ được thay mới khi pin dưới 80% hoặc pin báo ảo. Pin thay là pin do đơn vị thứ 3 cung cấp, đã được kiểm soát chất lượng và được bảo hành tại galaxymobile247.com.

- Trường hợp galaxymobile247.com có sản phẩm để đổi cho Khách hàng nhưng Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác thì phải chịu phí 10% giá trị sản phẩm khi nhập lại:

Giá nhập lại sản phẩm = Giá bán hiện tại sản phẩm x 90% 

(Nếu giá bán sản phẩm hiện tại thấp hơn giá thời điểm mua thì lấy giá tại thời điểm hiện tại x 90%, Nếu giá bán sản phẩm hiện tại cao hơn giá thời điểm mua thì lấy giá tại thời điểm mua x90%)

- Với các trường hợp không có sản phẩm để đổi ngay hoặc vòng đời sản phẩm không còn, galaxymobile247.com cam kết thời gian xử lý đổi sản phẩm tối đa 07 ngày làm việc (trừ 7 + CN). Sau thời gian này, nếu không có sản phẩm đổi cho khách hàng, galaxymobile247.com sẽ nhập lại máy để khách chuyển qua mua sản phẩm khác hoặc hoàn tiền:

Giá nhập lại = Giá máy tại thời điểm mua x ( 100%– 3% x số tháng sử dụng)

* Trường hợp máy bị sọc màn, chảy mực: Để xác định được máy bị lỗi do người dùng hay lỗi do nhà sản xuất thì trường hợp này phải có xác nhận từ Trung tâm bảo hành ủy quyền chính hãng. Nếu xác định lỗi do nhà sản xuất sẽ được đổi máy mới, nếu lỗi do người dùng thì được hỗ trợ 30% chi phí thay màn.

II - BẢO HÀNH IPHONE, IPAD, MACBOOK, AIRPODS, WATCH CŨ

1. Bảo hành tiêu chuẩn

 - Máy được tiếp nhận bảo hành Nếu lỗi xác định chính xác, Nếu lỗi chập chờn, thi thoảng (thi thoảng mất loa, chập chờn sóng,…) cần có video quay lại lỗi. và máy không rơi vỡ, cấn móp, vào nước.

- Với gói bảo hành tiêu chuẩn các lỗi liên quan đến màn hình, cảm ứng, vân tay, face id sẽ không được bảo hành.

- Lỗi pin sẽ không đổi máy mới, chỉ thay pin. Pin sẽ được thay mới khi pin dưới 80% hoặc pin báo ảo. Pin thay là pin do đơn vị thứ 3 cung cấp, đã được kiểm soát chất lượng và được bảo hành tại galaxymobile247.com.

- Trường hợp khách hàng được bảo hành nhưng Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác thì phải chịu phí 10% giá trị sản phẩm khi nhập lại:

Giá nhập lại sản phẩm = Giá bán hiện tại sản phẩm x 90%

(Nếu giá bán sản phẩm hiện tại thấp hơn giá thời điểm mua thì lấy giá tại thời điểm hiện tại x90%, Nếu giá bán sản phẩm hiện tại cao hơn giá thời điểm mua thì lấy giá tại thời điểm mua x90%)

- Với các trường hợp không sửa được lỗi, galaxymobile247.com cam kết thời gian xử lý đổi sản phẩm tối đa 07 ngày làm việc (trừ 7 + CN). Sau thời gian này, nếu không có sản phẩm đổi cho khách hàng, galaxymobile247.com sẽ nhập lại máy để khách chuyển qua mua sản phẩm khác hoặc hoàn tiền:

Giá nhập lại = Giá máy tại thời điểm mua x ( 100%– 3% x số tháng sử dụng)

2. Bảo hành 1 đổi 1 12 tháng

Điều kiện 1 đổi 1

• Hình thức giống với hình thức trên phiếu Bảo Hành (khách hàng có thể đối chiếu với video lúc mua sản phảm)
• Không Rơi vỡ, Vào nước (Kỹ thuật viên sẽ mở máy và check trước mặt khách hàng, khách hàng có thể đối chiếu với video lúc mua sản phảm).
• Sản phẩm phải có tem bảo hành của galaxymobile247.com ở trong máy.

Nội dung gói 1 đổi 1 12 tháng

• Máy đổi bảo hành cho iPhone | iPad cũ, trả bảo hành là máy tương đương với máy khách hàng đang dung gặp lỗi.
• Máy lỗi trong trường hợp bị cấn móp nếu mua bảo hành iCare Pro sẽ được sửa chữa thay thế, không được đổi máy. Máy lỗi bị cấn móp nếu không mua gói bảo hành iCare Pro sẽ bị từ chối bảo hành
• Bảo hành pin phần (*): Pin sẽ được thay mới khi pin dưới 80% hoặc pin báo ảo. Pin thay là pin do đơn vị thứ 3 cung cấp, đã được kiểm soát chất lượng và được bảo hành tại galaxymobile247.com.
• Chỉ áp dụng máy đổi máy, tất cả các phụ kiện kèm theo như: tai nghe, cáp, sạc... không đổi kèm
• Với các trường hợp quá thời hạn xử lý vẫn không có máy để đổi ngay thì galaxymobile247.com cam kết:

Đổi cho khách hàng một sản phẩm tương đương với giá trị hiện tại của sản phẩm hoặc hoàn trả tiền lại cho khách hàng theo công thức sau:

Giá nhập lại = Giá máy cũ tại thời điểm hiện tại X 90%

Trường hợp khách hàng được đổi máy nhưng muốn đổi sang dòng máy khác có giá trị cao hơn hoặc muốn hoàn lại tiền mặt. galaxymobile247.com hỗ trợ nhập lại máy như sau:

 Giá nhập lại = Giá máy cũ tại thời điểm hiện tại X 90%

Đặc quyền reset bảo hành trọn đời chỉ có tại galaxymobile247.com

• Máy được Tính lại bảo hành từ ban đầu nếu lỗi: Trong thời gian còn bảo hành, nếu máy lỗi sẽ được tính lại bảo hành là 12 tháng. Nếu tiếp tục lỗi trong 12 tháng này sẽ tiếp tục được tính lại bảo hành từ đầu.
• Máy được chính sách 1 đổi 1 nếu lỗi trong thời gian 12 tháng kể từ ngày mua đầu tiên. Sau 12 tháng kể từ ngày mua đầu tiên nếu máy được đổi lỗi sẽ được sữa chữa miễn phí nhưng không được đổi mới.
• Pin chỉ bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua ban đầu, Sau 12 tháng Pin sẽ không được bảo hành.

Hỗ trợ rơi vỡ vào nước 12 tháng

+ Nếu trong thời gian 12 tháng đầu, trong quá trình sử dụng sản phẩm, trường hợp máy của khách không may bị rơi vỡ, vào nước, galaxymobile247.com sẽ hỗ trợ khách hàng theo chính sách sau:

Các máy bị rơi vỡ vào nước, sau khi sữa chữa, máy vẫn được tiếp tục bảo hành miễn phí cho đến khi hết thời hạn bảo hành.

Trong trường hợp máy lỗi bị rơi vỡ, vào nước, tỳ đè, cong thân máy, galaxymobile247.com có gắng hết sức sữa chữa miễn phí cho khách hàng. Trong trường hợp không sửa được galaxymobile247.com hỗ trợ 20% giá máy cũ tại thời điểm lỗi.                                

III - BẢO HÀNH ANDROID MỚI ( SAMSUNG, XIAOMI, TECNO, REALME, VIVO, OPPO...CHÍNH HÃNG)

1. Bảo hành tiêu chuẩn 1 đổi 1 12 tháng

Quy định đổi máy lỗi Trong 12 tháng đầu máy lỗi sẽ được đổi sang máy mới chưa qua sử dụng nếu đáp ứng các điều kiện sau:

- Nếu lỗi xác định chính xác (vd: Lỗi cảm ứng….) và máy không rơi vỡ, cấn móp, vào nước.

- Nếu lỗi chập chờn, thi thoảng (thi thoảng mất loa, chập chờn sóng,…) cần có video quay lại lỗi.

- Các máy bị rơi móp, rơi vỡ, cấn xước,vào nước nếu lỗi sẽ không được bảo hành.

- Trong trường hợp sản phẩm được đổi phát sinh lỗi tiếp (thuộc phạm vi bảo hành), galaxymobile247.com vẫn sẽ bảo hành cho sản phẩm theo chế độ 1 đổi 1 trong thời gian bảo hành còn lại.

- Chỉ áp dụng máy đổi máy, tất cả các phụ kiện kèm theo như: tai nghe, cáp, sạc... không đổi kèm

- Lỗi pin sẽ không đổi máy mới, chỉ thay pin. Pin sẽ được thay mới khi pin dưới 80% hoặc pin báo ảo. Pin sẽ được thay mới khi pin dưới 80% hoặc pin báo ảo. Pin thay là pin do đơn vị thứ 3 cung cấp, đã được kiểm soát chất lượng và được bảo hành tại galaxymobile247.com.

- Trường hợp galaxymobile247.com có sản phẩm để đổi cho Khách hàng nhưng Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác thì phải chịu phí 10% giá trị sản phẩm khi nhập lại:

Giá nhập lại sản phẩm = Giá bán hiện tại sản phẩm x 90%

(Nếu giá bán sản phẩm hiện tại thấp hơn giá thời điểm mua thì lấy giá tại thời điểm hiện tại x90%, Nếu giá bán sản phẩm hiện tại cao hơn giá thời điểm mua thì lấy giá tại thời điểm mua x90%)

Với các trường hợp không có sản phẩm để đổi ngay hoặc vòng đời sản phẩm không còn, galaxymobile247.com cam kết thời gian xử lý đổi sản phẩm tối đa 07 ngày làm việc (trừ 7 + CN). Sau thời gian này, nếu không có sản phẩm đổi cho khách hàng, galaxymobile247.com sẽ nhập lại máy để khách chuyển qua mua sản phẩm khác hoặc hoàn tiền:

Giá nhập lại = Giá máy tại thời điểm mua x ( 100%– 3% x số tháng sử dụng)

 * Trường hợp máy bị sọc màn, chảy mực: Để xác định được máy bị lỗi do người dùng hay lỗi do nhà sản xuất thì trường hợp này phải có xác nhận từ Trung tâm bảo hành ủy quyền chính hãng. Nếu xác định lỗi do nhà sản xuất sẽ được đổi máy mới, nếu lỗi do người dùng sẽ không được bảo hành. Nếu máy đó mua gói gia hạn 24 tháng thì được hỗ trợ 30% chi phí thay màn.

2. Bảo hành vàng 24 tháng

Trong trường hợp máy của khách không may bị rơi vỡ, vào nước và TTBH chính hãng từ chối bảo hành galaxymobile247.com sẽ hỗ trợ khách hàng theo chính sách sau:

Các lưu ý:

Trong 12 tháng đầu máy lỗi sẽ được đổi sang máy mới chưa qua sử dụng nếu đáp ứng các điều kiện sau:

- Nếu lỗi xác định chính xác (vd: Lỗi cảm ứng….) và máy không rơi vỡ, cấn móp, vào nước.

- Nếu lỗi chập chờn, thi thoảng (thi thoảng mất loa, chập chờn sóng,…) cần có video quay lại lỗi.

- Các máy bị rơi móp, rơi vỡ, cấn xước,vào nước nếu lỗi sẽ không được đổi mới. Chỉ được hỗ trợ theo chính sách ở mục hỗ trợ rơi vỡ vào nước.

- Trong trường hợp sản phẩm được đổi phát sinh lỗi tiếp (thuộc phạm vi bảo hành), galaxymobile247.com vẫn sẽ bảo hành cho sản phẩm theo chế độ 1 đổi 1 trong thời gian bảo hành còn lại.

- Chỉ áp dụng máy đổi máy, tất cả các phụ kiện kèm theo như: tai nghe, cáp, sạc... không đổi kèm

Từ tháng thứ 13 máy lỗi sẽ được bảo hành sửa chữa thay thế linh kiện tại trung tâm bảo hành galaxymobile247.com. Riêng Xiaomi từ 13-18 tháng bảo hành tại TTBH chính hãng, 18-24 Tháng bảo hành tại galaxymobile247.com.

 Lỗi pin sẽ không đổi máy mới, chỉ thay pin. Pin sẽ được thay mới khi pin dưới 80% hoặc pin báo ảo. Pin sẽ được thay mới khi pin dưới 80% hoặc pin báo ảo. Pin thay là pin do đơn vị thứ 3 cung cấp, đã được kiểm soát chất lượng và được bảo hành tại galaxymobile247.com.

Trường hợp galaxymobile247.com có sản phẩm để đổi cho Khách hàng nhưng Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác thì phải chịu phí 10% giá trị sản phẩm khi nhập lại:

Giá nhập lại sản phẩm = Giá bán hiện tại sản phẩm x 90%

(Nếu giá bán sản phẩm hiện tại thấp hơn giá thời điểm mua thì lấy giá tại thời điểm hiện tại x90%, Nếu giá bán sản phẩm hiện tại cao hơn giá thời điểm mua thì lấy giá tại thời điểm mua x90%)

- Với các trường hợp không có sản phẩm để đổi ngay hoặc vòng đời sản phẩm không còn, galaxymobile247.com cam kết thời gian xử lý đổi sản phẩm tối đa 07 ngày làm việc (trừ 7 + CN). Sau thời gian này, nếu không có sản phẩm đổi cho khách hàng, galaxymobile247.com sẽ nhập lại máy để khách chuyển qua mua sản phẩm khác hoặc hoàn tiền:

Giá nhập lại = Giá máy tại thời điểm mua x ( 100%– 3% x số tháng sử dụng)

   * Trường hợp máy bị sọc màn, chảy mực: Để xác định được máy bị lỗi do người dùng hay lỗi do nhà sản xuất thì trường hợp này phải có xác nhận từ Trung tâm bảo hành ủy quyền chính hãng. Nếu xác định lỗi do nhà sản xuất sẽ được đổi máy mới, nếu lỗi do người dùng thì được hỗ trợ 30% chi phí thay màn.

IV- BẢO HÀNH ANDROID CŨ ( SAMSUNG, XIAOMI, TECNO, REALME, VIVO, OPPO...CŨ)

1. Bảo hành tiêu chuẩn

 - Máy được tiếp nhận bảo hành Nếu lỗi xác định chính xác, Nếu lỗi chập chờn, thi thoảng (thi thoảng mất loa, chập chờn sóng,…) cần có video quay lại lỗi. và máy không rơi vỡ, cấn móp, vào nước.

- Với gói bảo hành tiêu chuẩn các lỗi liên quan đến màn hình, cảm ứng, vân tay, face id sẽ không được bảo hành.

- Lỗi pin sẽ không đổi máy mới, chỉ thay pin. Pin sẽ được thay mới khi pin dưới 80% hoặc pin báo ảo. Pin thay là pin do đơn vị thứ 3 cung cấp, đã được kiểm soát chất lượng và được bảo hành tại galaxymobile247.com.

- Trường hợp khách hàng được bảo hành nhưng Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác thì phải chịu phí 10% giá trị sản phẩm khi nhập lại:

Giá nhập lại sản phẩm = Giá bán hiện tại sản phẩm x 90%

(Nếu giá bán sản phẩm hiện tại thấp hơn giá thời điểm mua thì lấy giá tại thời điểm hiện tại x90%, Nếu giá bán sản phẩm hiện tại cao hơn giá thời điểm mua thì lấy giá tại thời điểm mua x90%)

- Với các trường hợp không sửa được lỗi, galaxymobile247.com cam kết thời gian xử lý đổi sản phẩm tối đa 07 ngày làm việc (trừ 7 + CN). Sau thời gian này, nếu không có sản phẩm đổi cho khách hàng, galaxymobile247.com sẽ nhập lại máy để khách chuyển qua mua sản phẩm khác hoặc hoàn tiền:

Giá nhập lại = Giá máy tại thời điểm mua x ( 100%– 3% x số tháng sử dụng)

2. Bảo hành vàng 9 tháng Android cũ

- Máy được tiếp nhận bảo hành Nếu lỗi xác định chính xác, Nếu lỗi chập chờn, thi thoảng (thi thoảng mất loa, chập chờn sóng,…) cần có video quay lại lỗi. và máy không rơi vỡ, cấn móp, vào nước.

- Với gói bảo hành toàn diện 9 tháng: galaxymobile247.com sẽ bảo hành toàn bộ lỗi từ nhà sản xuất bao gồm cả màn hình, cảm ứng, nguồn, vân tay...

- Lỗi pin sẽ không đổi máy mới, chỉ thay pin. Pin sẽ được thay mới khi pin dưới 80% hoặc pin báo ảo. Pin thay là pin do đơn vị thứ 3 cung cấp, đã được kiểm soát chất lượng và được bảo hành tại galaxymobile247.com.

- Trường hợp khách hàng được bảo hành nhưng Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác thì phải chịu phí 10% giá trị sản phẩm khi nhập lại:

Giá nhập lại sản phẩm = Giá bán hiện tại sản phẩm x 90%

(Nếu giá bán sản phẩm hiện tại thấp hơn giá thời điểm mua thì lấy giá tại thời điểm hiện tại x90%, Nếu giá bán sản phẩm hiện tại cao hơn giá thời điểm mua thì lấy giá tại thời điểm mua x90%)

- Với các trường hợp không sửa được lỗi, galaxymobile247.com cam kết thời gian xử lý đổi sản phẩm tối đa 07 ngày làm việc (trừ 7 + CN). Sau thời gian này, nếu không có sản phẩm đổi cho khách hàng, galaxymobile247.com sẽ nhập lại máy để khách chuyển qua mua sản phẩm khác hoặc hoàn tiền:

Giá nhập lại = Giá máy tại thời điểm mua x ( 100%– 3% x số tháng sử dụng)

V. BẢO HÀNH NONPHONE (MACBOOK, AIRPODS, WATCH,....)

1. Bảo hành tiêu chuẩn mặc định 1 đổi 1 nonphone

Quy định đổi máy lỗi: Trong 12 tháng đầu máy lỗi sẽ được đổi sang máy mới chưa qua sử dụng nếu đáp ứng các điều kiện sau:

- Nếu lỗi xác định chính xác (vd: Lỗi cảm ứng….) và máy không rơi vỡ, cấn móp, vào nước.

- Nếu lỗi chập chờn, thi thoảng (thi thoảng mất loa, chập chờn sóng,…) cần có video quay lại lỗi.

- Các máy bị rơi móp, rơi vỡ, cấn xước,vào nước nếu lỗi sẽ không được bảo hành.

- Trong trường hợp sản phẩm được đổi phát sinh lỗi tiếp (thuộc phạm vi bảo hành), galaxymobile247.com vẫn sẽ bảo hành cho sản phẩm theo chế độ 1 đổi 1 trong thời gian bảo hành còn lại.

- Chỉ áp dụng máy đổi máy, tất cả các phụ kiện kèm theo như: tai nghe, cáp, sạc... không đổi kèm

Lỗi pin sẽ không đổi máy mới, chỉ thay pin. Pin sẽ được thay mới khi pin dưới 80% hoặc pin báo ảo. Pin sẽ được thay mới khi pin dưới 80% hoặc pin báo ảo. Pin thay là pin do đơn vị thứ 3 cung cấp, đã được kiểm soát chất lượng và được bảo hành tại galaxymobile247.com.

Trường hợp galaxymobile247.com có sản phẩm để đổi cho Khách hàng nhưng Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác thì phải chịu phí 10% giá trị sản phẩm khi nhập lại:

Giá nhập lại sản phẩm = Giá bán hiện tại sản phẩm x 90%

(Nếu giá bán sản phẩm hiện tại thấp hơn giá thời điểm mua thì lấy giá tại thời điểm hiện tại x90%, Nếu giá bán sản phẩm hiện tại cao hơn giá thời điểm mua thì lấy giá tại thời điểm mua x90%)

Với các trường hợp không có sản phẩm để đổi ngay hoặc vòng đời sản phẩm không còn, galaxymobile247.com cam kết thời gian xử lý đổi sản phẩm tối đa 07 ngày làm việc (trừ 7 + CN). Sau thời gian này, nếu không có sản phẩm đổi cho khách hàng, galaxymobile247.com sẽ nhập lại máy để khách chuyển qua mua sản phẩm khác hoặc hoàn tiền:

Giá nhập lại = Giá máy tại thời điểm mua x ( 100%– 3% x số tháng sử dụng)

 * Trường hợp máy bị sọc màn, chảy mực: Để xác định được máy bị lỗi do người dùng hay lỗi do nhà sản xuất thì trường hợp này phải có xác nhận từ Trung tâm bảo hành ủy quyền chính hãng. Nếu xác định lỗi do nhà sản xuất sẽ được đổi máy mới, nếu lỗi do người dùng sẽ không được bảo hành. Nếu máy đó mua gói gia hạn 24 tháng thì được hỗ trợ 30% chi phí thay màn.

2. Bảo hành vàng gia hạn 24 tháng nonphone

Trong trường hợp máy của khách không may bị rơi vỡ, vào nước và TTBH chính hãng từ chối bảo hành galaxymobile247.com sẽ hỗ trợ khách hàng theo chính sách sau:

Các lưu ý:

Quy định đổi máy lỗi: Trong 12 tháng đầu máy lỗi sẽ được đổi sang máy mới chưa qua sử dụng nếu đáp ứng các điều kiện sau:

- Nếu lỗi xác định chính xác (vd: Lỗi cảm ứng….) và máy không rơi vỡ, cấn móp, vào nước.

- Nếu lỗi chập chờn, thi thoảng (thi thoảng mất loa, chập chờn sóng,…) cần có video quay lại lỗi.

- Các máy bị rơi móp, rơi vỡ, cấn xước,vào nước nếu lỗi sẽ không được đổi mới. Chỉ được hỗ trợ theo chính sách ở mục II.

- Trong trường hợp sản phẩm được đổi phát sinh lỗi tiếp (thuộc phạm vi bảo hành), galaxymobile247.com vẫn sẽ bảo hành cho sản phẩm theo chế độ 1 đổi 1 trong thời gian bảo hành còn lại.

- Chỉ áp dụng máy đổi máy, tất cả các phụ kiện kèm theo như: tai nghe, cáp, sạc... không đổi kèm

Từ tháng thứ 13, máy lỗi sẽ được bảo hành sửa chữa thay thế linh kiện tại trung tâm bảo hành galaxymobile247.com. Riêng Xiaomi từ 13-18 tháng bảo hành tại TTBH chính hãng, 18-24 Tháng bảo hành tại galaxymobile247.com.

Lỗi pin sẽ không đổi máy mới, chỉ thay pin. Pin sẽ được thay mới khi pin dưới 80% hoặc pin báo ảo. Pin sẽ được thay mới khi pin dưới 80% hoặc pin báo ảo. Pin thay là pin do đơn vị thứ 3 cung cấp, đã được kiểm soát chất lượng và được bảo hành tại galaxymobile247.com.

Trường hợp galaxymobile247.com có sản phẩm để đổi cho Khách hàng nhưng Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác thì phải chịu phí 10% giá trị sản phẩm khi nhập lại:

Giá nhập lại sản phẩm = Giá bán hiện tại sản phẩm x 90%

(Nếu giá bán sản phẩm hiện tại thấp hơn giá thời điểm mua thì lấy giá tại thời điểm hiện tại x90%, Nếu giá bán sản phẩm hiện tại cao hơn giá thời điểm mua thì lấy giá tại thời điểm mua x90%)

5. Với các trường hợp không có sản phẩm để đổi ngay hoặc vòng đời sản phẩm không còn, galaxymobile247.com cam kết thời gian xử lý đổi sản phẩm tối đa 07 ngày làm việc (trừ 7 + CN). Sau thời gian này, nếu không có sản phẩm đổi cho khách hàng, galaxymobile247.com sẽ nhập lại máy để khách chuyển qua mua sản phẩm khác hoặc hoàn tiền:

Giá nhập lại = Giá máy tại thời điểm mua x ( 100%– 3% x số tháng sử dụng)

* Trường hợp máy bị sọc màn, chảy mực: Để xác định được máy bị lỗi do người dùng hay lỗi do nhà sản xuất thì trường hợp này phải có xác nhận từ Trung tâm bảo hành ủy quyền chính hãng. Nếu xác định lỗi do nhà sản xuất sẽ được đổi máy mới, nếu lỗi do người dùng thì được hỗ trợ 30% chi phí thay màn.

VI - TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh.

Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.

Lưu ý:

Với gói bảo hành mặc định sẽ không hỗ trợ nhập lại máy, hỗ trợ chạy phần mềm MIỄN PHÍ (trừ các bản Rom cần công cụ mua mất phí).

Với gói bảo hành vàng cả nguồn và màn hình chỉ áp dụng bảo hành trong trường hợp bị lỗi cảm ứng, liệt cảm ứng, không áp dụng với những lỗi do quá trình già hóa linh kiện của nhà cung cấp (VD: điểm chết phát sinh sau 15 ngày, hồng màn, ám vàng, ám màn hình phát sinh theo thời gian sử dụng). Những lỗi này nếu phát sinh trong thời hạn đổi máy, khách hàng sẽ được đổi máy mới.

Những sản phẩm điện thoại chống nước nếu phát sinh bảo hành, sau khi bảo hành xong sẽ không cam kết khả năng chống nước của sản phẩm

Điều kiện tiếp nhận đổi trả sản phẩm:

•Máy: như mới, không xước xát, không dán decal, hình trang trí

•Máy cũ: có tình trạng sản phẩm như lúc mới mua

•Hộp: Như mới, không móp méo, rách, vỡ, bị viết, vẽ, quấn băng dính, keo; có Serial/IMEI trên hộp trùng với thân máy.

•Phụ kiện và quà tặng: Còn đầy đủ, nguyên vẹn, không móp méo xước xát hoặc bị hư hại trong quá trình sử dụng. Phụ kiện theo hộp bảo hành 1 đổi 1 theo thời gian bao test sản phẩm.

•Tài khoản: Máy đã đã được đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản như: iCloud, Google Account, Mi Account…

• Các lỗi từ NSX cần được xác định bởi trung tâm bảo hành chính hãng hoặc trung tâm bảo hành uỷ quyền

• Lỗi từ phía Nhà sản xuất là các lỗi bao gồm: Lỗi nguồn, lỗi trên mainboard, ổ cứng, màn hình và các linh kiện phần cứng bên trong

• Lỗi điểm chết màn hình : màn hình có từ 3 điểm chết trở lên hoặc 1 điểm chết có kích thước lớn hơn 1mm đối với điện thoại và từ 5 điểm chết trở lên đối với laptop, màn hình rời

• Nếu sản phẩm quý khách không đủ những điều kiện trên, galaxymobile247.com có quyền từ chối đổi mới hoặc nhập lại.

Lưu ý:

• Trong trường hợp khách mua điện thoại mới, trong thời gian bao test máy bị lỗi nếu máy đã bị trầy xước, galaxymobile247.com sẽ từ chối đổi máy mà nhận lại bảo hành theo các gói bảo hành khách hàng đã lựa chọn.

• Ngoài thời gian đổi mới như trên, vấn đề nhập lại máy giá sẽ theo thõa thuận giữa cửa hàng và khách hàng